Descriere
Clientii sunt atenti la felul cum ii atragi si cum sunt tratati. Prima lucrare care dezvaluie Declansatorii Motivationali ascunsi, astfel incat sa intelegem, sa prezicem si sa influentam comportamentul clientilor. Descifreaza felul in care clientii gandesc si iau decizii. Afla motivele reale pentru care organizatiile gestioneaza gresit experienta cu propriii clienti. Creeaza o Filosofie a Clientului prin care sa-l atragi si sa-l pastrezi.
